Правила подачи апелляций
Специалисты Azcert всегда готовы предложить Вам широкий пакет услуг в области подтверждения соответствия продукции
Аккредитованный орган по сертификации продукции и испытательная лаборатория Azcert.
Правила подачи апелляций на решения учреждения, осуществляющего обязательную сертификацию товаров, персонала и систем управления:
1. Жалоба/апелляция направляется по почте, факсу, либо на электронный адрес органа по сертификации продукции ООО «AZCERT».
Руководитель органа по сертификации рассматривает поступившую жалобу/апелляцию на предмет отношения ее к деятельности органа по сертификации.
При рассмотрении жалобы/апелляции обеспечиваются и соблюдаются принципы объективности, беспристрастности и конфиденциальности, не допускаются дискриминационные действия.
Менеджер по качеству регистрирует входящую жалобу/апелляцию в журнале регистрации входящей корреспонденции, а также в журнале регистрации жалоб и апелляций, и не позднее следующего рабочего дня со дня поступления и уведомляет заявителя о ее получении и регистрации в органа по сертификации любым удобным способом (устно, официальным письмом, по электронной почте).
2. Порядок рассмотрения и сроки рассмотрения жалобы
Общий срок рассмотрения жалоб и уведомления о решении по их рассмотрению должен составлять не более десяти рабочих дней со дня их поступления.
В случае поступления жалобы/апелляции руководитель органа по сертификации доводит указанную информацию до сведения генерального директора Общества.
Генеральный директор по согласованию с руководителем органа по сертификации приказом формирует Комиссию по жалобам и апелляциям (далее – Комиссия). Состав Комиссии формируется для каждого конкретного случая и созывается только по факту поступления жалобы/апелляции.
Участники Комиссии подписывают Соглашение о вхождении в состав Комиссии. Привлечение членов Комиссии для работы в Комиссии производится на безвозмездной, добровольной основе.
В состав членов Комиссии могут входить:
- руководитель органа по сертификации, заместитель руководителя органа по сертификации;
- представители органа по сертификации, не принимавшие участие в работе, по вопросу которой собирается комиссия;
- представители общественности, производителей, органов по сертификации.
В состав Комиссии могут привлекаться эксперты, принимавшие участие в проведении работ по рассматриваемому вопросу, а также представители заинтересованных сторон, но при этом они не имеют право голоса при принятии окончательного решения.
Члены Комиссии должны быть компетентными в вопросах подтверждения соответствия.
Все участники Комиссии берут на себя обязательство о конфиденциальности информации, относящейся к деятельности органа по сертификации в соответствии с подписанным Соглашением о вхождении в состав Комиссии
3. Порядок и сроки оформления решения по жалобе
Комиссия проводит заседание, в ходе которого рассматривает жалобу, изучает возникшую ситуацию и принимает решение путем открытого голосования (простым большинством голосов).
По результатам заседания Комиссии оформляется Протокол заседания Комиссии по жалобам и апелляциям, где формулируется решение по жалобе, которое может содержать:
- срок и меры ее разрешения;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения (по необходимости);
- причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ (по необходимости).
О принятом решении в письменном виде извещается заявитель и другие заинтересованные стороны.
4. Порядок и сроки направления ответа по итогам рассмотрения жалобы
Уведомление о принятом решении в виде исходящего письма высылается, в адрес заявителя и других заинтересованных стороны. Копия извещения остаётся в органе по сертификации.
Если на решение по жалобе, в течение десяти календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.
Если заявитель неудовлетворен решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, то он может подать апелляцию в Азербайджанский центр аккредитации в установленном порядке или обратиться в суд. Решение вышестоящих инстанций является обязательным для выполнения органа по сертификации, но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Азербайджанской Республике порядке.
В случае обращения с апелляцией на решение по ранее подаваемой жалобе, порядок рассмотрения аналогичен, указанного выше, за исключением состава Комиссии. В этом случае эксперты, принимавшие участие в проведении работ по рассматриваемому вопросу в состав Комиссии, не включаются. Допускается привлечение сторонних экспертов, в том числе из других организаций.
1. Жалоба/апелляция направляется по почте, факсу, либо на электронный адрес органа по сертификации продукции ООО «AZCERT».
Руководитель органа по сертификации рассматривает поступившую жалобу/апелляцию на предмет отношения ее к деятельности органа по сертификации.
При рассмотрении жалобы/апелляции обеспечиваются и соблюдаются принципы объективности, беспристрастности и конфиденциальности, не допускаются дискриминационные действия.
Менеджер по качеству регистрирует входящую жалобу/апелляцию в журнале регистрации входящей корреспонденции, а также в журнале регистрации жалоб и апелляций, и не позднее следующего рабочего дня со дня поступления и уведомляет заявителя о ее получении и регистрации в органа по сертификации любым удобным способом (устно, официальным письмом, по электронной почте).
2. Порядок рассмотрения и сроки рассмотрения жалобы
Общий срок рассмотрения жалоб и уведомления о решении по их рассмотрению должен составлять не более десяти рабочих дней со дня их поступления.
В случае поступления жалобы/апелляции руководитель органа по сертификации доводит указанную информацию до сведения генерального директора Общества.
Генеральный директор по согласованию с руководителем органа по сертификации приказом формирует Комиссию по жалобам и апелляциям (далее – Комиссия). Состав Комиссии формируется для каждого конкретного случая и созывается только по факту поступления жалобы/апелляции.
Участники Комиссии подписывают Соглашение о вхождении в состав Комиссии. Привлечение членов Комиссии для работы в Комиссии производится на безвозмездной, добровольной основе.
В состав членов Комиссии могут входить:
- руководитель органа по сертификации, заместитель руководителя органа по сертификации;
- представители органа по сертификации, не принимавшие участие в работе, по вопросу которой собирается комиссия;
- представители общественности, производителей, органов по сертификации.
В состав Комиссии могут привлекаться эксперты, принимавшие участие в проведении работ по рассматриваемому вопросу, а также представители заинтересованных сторон, но при этом они не имеют право голоса при принятии окончательного решения.
Члены Комиссии должны быть компетентными в вопросах подтверждения соответствия.
Все участники Комиссии берут на себя обязательство о конфиденциальности информации, относящейся к деятельности органа по сертификации в соответствии с подписанным Соглашением о вхождении в состав Комиссии
3. Порядок и сроки оформления решения по жалобе
Комиссия проводит заседание, в ходе которого рассматривает жалобу, изучает возникшую ситуацию и принимает решение путем открытого голосования (простым большинством голосов).
По результатам заседания Комиссии оформляется Протокол заседания Комиссии по жалобам и апелляциям, где формулируется решение по жалобе, которое может содержать:
- срок и меры ее разрешения;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения (по необходимости);
- причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ (по необходимости).
О принятом решении в письменном виде извещается заявитель и другие заинтересованные стороны.
4. Порядок и сроки направления ответа по итогам рассмотрения жалобы
Уведомление о принятом решении в виде исходящего письма высылается, в адрес заявителя и других заинтересованных стороны. Копия извещения остаётся в органе по сертификации.
Если на решение по жалобе, в течение десяти календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.
Если заявитель неудовлетворен решением, принятым по результатам рассмотрения жалобы, то он может подать апелляцию в Азербайджанский центр аккредитации в установленном порядке или обратиться в суд. Решение вышестоящих инстанций является обязательным для выполнения органа по сертификации, но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Азербайджанской Республике порядке.
В случае обращения с апелляцией на решение по ранее подаваемой жалобе, порядок рассмотрения аналогичен, указанного выше, за исключением состава Комиссии. В этом случае эксперты, принимавшие участие в проведении работ по рассматриваемому вопросу в состав Комиссии, не включаются. Допускается привлечение сторонних экспертов, в том числе из других организаций.
Заполните форму на сайте и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
∙ Оставить заявку
на сертификацию продукции ∙
на сертификацию продукции ∙
ОТПРАВИТЬ
+
О компании
Орган по сертификации
Наши услуги
ул. Натига Алиева, 3, AVA Бизнес центр
